Política de Reembolso

Nossa prioridade é que você fique satisfeito com o resultado. Por isso, temos uma política de reembolso clara e justa, alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e as condições do nosso serviço digital personalizado.

1. Garantia de satisfação — 7 dias

Você tem 7 dias corridos a partir da data da compra para solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor pago, sem necessidade de justificativa, conforme o Art. 49 do CDC (direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial).

Importante: como a música é um produto digital criado sob encomenda e personalizado exclusivamente para você, o direito de arrependimento se aplica somente enquanto a música ainda não tiver sido entregue. Uma vez entregue o arquivo de áudio via WhatsApp, o produto foi integralmente prestado e o reembolso não se aplica, salvo nos casos descritos na cláusula 3.

2. Como solicitar o reembolso

Para solicitar o cancelamento e reembolso, entre em contato pelo e-mail suporte@melodiaeterna.com.br informando:

• Nome completo utilizado na compra.
• Número de WhatsApp cadastrado no pedido.
• Data da compra e, se possível, o comprovante de pagamento.
• Motivo do cancelamento (opcional, mas nos ajuda a melhorar).

Responderemos em até 2 dias úteis confirmando o pedido de reembolso e iniciando o processo junto ao Cakto.

3. Reembolso após a entrega

Após a entrega da música, o reembolso só será concedido nas seguintes situações:

• Erro técnico irrecuperável: arquivo de áudio corrompido ou inacessível, e não conseguirmos reenviar uma versão funcional em até 48 horas.
• Entrega fora do prazo sem comunicação: se a música não for entregue em até 48 horas após o prazo informado, sem que tenhamos entrado em contato para justificar o atraso.
• Conteúdo divergente: se a música entregue não corresponder em nenhum aspecto às informações fornecidas no formulário. Nesse caso, oferecemos primeiramente uma revisão gratuita; se o resultado ainda não for satisfatório, o reembolso é garantido.

Diferenças de gosto pessoal, expectativas subjetivas ou insatisfação com o estilo musical (tendo sido o estilo escolhido no momento do pedido) não constituem motivo para reembolso após a entrega.

4. Prazo de processamento do reembolso

O reembolso é processado pelo Cakto (nossa plataforma de pagamentos) e pode levar:

• Pix: até 5 dias úteis após a aprovação do reembolso.
• Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

O valor reembolsado será sempre o valor integral pago, sem descontos de taxas ou tarifas.

5. Revisões gratuitas

Antes de solicitar o reembolso, considere pedir uma revisão gratuita. Caso algum detalhe da música não tenha ficado como esperado, entramos em contato pelo WhatsApp e ajustamos. Nossa missão é que você fique emocionado com o resultado.

6. Contato

Para qualquer dúvida sobre reembolso ou para iniciar o processo: suporte@melodiaeterna.com.br. Estamos disponíveis em horário comercial e respondemos em até 1 hora.